Поддельные данные: обзор показывает объем ложных данных, предоставляемых потребителями
Поддельные данные расползаются по компаниям во всем мире, так как потребители сомневаются в целевом использовании их личной информации.
Опрос от мирового лидера по кибербезопасности RSA, проведенный среди 7500 жителей Франции, Германии, Италии, Великобритании и США, показал, в какой степени потребители фальсифицируют данные в Интернете, чтобы не делиться личной информацией с компаниями. Причем 78% респондентов также сообщили, что репутация компании в отношении безопасности использования и хранения данных влияет на их решения о покупке.
Согласно данным опроса, 41% потребителей допускают намеренную фальсификацию личной информации и данных при регистрации, для приобретения товаров и услуг в Интернете, что свидетельствует о продолжающемся скептическом отношении к тому, как их данные используются. Более половины респондентов (55%) также заявили, что избегают передачи личных данных компании, о которой они знают, что так способна или наверняка будет продавать или использовать данные без их согласия.
Кроме того, 78% респондентов сообщили, что репутация компании, когда дело доходит до обработки данных клиента, повлияла на их решение о покупке. Более двух третей (69%) полностью бойкотировали компанию, которая неоднократно не обращала внимания на защиту данных клиентов.
Исследование направлено на то, чтобы пролить свет на ценность сегодняшних потребителей для ритейлеров, на безопасность их личной информации, которую они готовы защитить, и последующее влияние всего этого на бизнес касательно глобальных организаций.
Подавляющее большинство респондентов (90%) выразили озабоченность по поводу потери, кражи или манипулирования их личной информацией — основными проблемами являются денежные кражи (74%), кража личных данных (70%) и публикация компрометирующей или конфиденциальной информации (45 %). Более трети (36%) также опасаются шантажа, связанного с украденными фото личного характера или перепиской.
Такой высокий уровень беспокойства, вероятно, является результатом большой осведомленности о нарушениях конфиденциальности данных среди широкой общественности, причем более 7 из 10 респондентов (72%) заявили, что сейчас они более осведомлены о таких угрозах, чем пять лет назад.
Дополнительные результаты также показали, что фальсификация личной информации не является единственным способом, с помощью которого потребители пытаются защитить свои данные в Интернете. Почти 8 из 10 (78%) активно ограничивают объем личной информации, которую они размещают в Интернете или делятся ей с компаниями, которые в прошлом уже доказали свои серьезные стремления к сохранению и защите личных данных.
«Поскольку в этом году вступает в силу долгожданный регламент определяющий регулирование в области защиты данных, в частности GDPR, безопасность данных и конфиденциальность стоят на повестке дня, как для потребителей, так и для компаний», — сказал Рашми Ноулз, технический директор, EMEA в RSA Security. Потребители четко осознают недавние нарушения и требуют гораздо больше от компаний, которые обрабатывают их данные.
Последствия для бизнеса, связанные с отсутствием надлежащего уровня безопасности, станут гораздо больше, чем просто штрафы за компрометацию данных о клиентах. С показателем в 54% респондентов, которые менее склонны покупать у компаний, которые они подозревают в ненадлежащем обращении с данными, и 62% тех, кто склонны обвинять в первую очередь компанию, если данные попадают в чужие руки, становится ясно, что потребители готовы голосовать «рублем» против организаций, которые не соответствуют их ожиданиям. Финансовый и репутационный ущерб от компрометации данных в 2018 году может быть весьма разрушительным.
В отличие от опасений по поводу похищенных данных, потребители готовы вознаградить те компании, которые могут убедить, что потребительская личная информация обрабатываются ответственно. 50% респондентов, скорее всего, совершат покупки у компании, которая может доказать, что серьезно относится к защите данных.
Потребители четко понимают ценность своих персональных данных. Несмотря на то, что у них действительно есть причины для осторожности, они готовы поделиться своими данными при подходящих обстоятельствах. Почти треть (31%) респондентов считают, что компании, которые обладают обширными данными своих клиентов, могут предлагать более качественные и персонализированные продукты, а более четверти (26%) с удовольствием обменяли бы свои данные на улучшение качества обслуживания и сервиса.
Типы личной информации, которые потребители наиболее часто фальсифицируют:
• Номер телефона (27%)
• Дата рождения (17%)
• Адрес электронной почты (16%)
• Домашний адрес (15%)
• Имя и возраст (оба — 14%)