Fashion ритейлеры могут вздохнуть спокойно — Amazon не модный
Fashion ритейлеры обеспокоены тем, что воспрянувший духом Amazon собирается откусить их кусок пирога на рынке, однако этот маркетплейс на fashion рынке просто не моден.
В то же время, исследования, проведенные eMarketer, показывают, что объем продаж одежды в 2017 году составил $90,49 млрд., а на долю электронной коммерции в этой сумме пришлось около 89%. Как ожидается, в этом году потребители будут тратить еще больше онлайн, но покупатели 2018 года не собираются бросать традиционные магазины в ближайшее время — и они, конечно же, не ринутся на Amazon. Пока что.
Отдельное исследование, основанное на опросе Astound Commerce среди 1000 американских потребителей, целью которого было рассмотреть текущие предпочтения и поведение покупателей в традиционных и онлайн магазинах, выявило некоторые удивительные открытия.
Согласно отчету A Window into the Fashion Shopper’s World, Amazon растет и развивается, но пока не является самым модным. Большинство покупателей приобретают fashion товары на Amazon из-за удобства, и только один из четырех покупателей оценивает Amazon как очень трендовый. Более половины респондентов делают покупки на Amazon из-за низкой цены и скорости доставки, но только 26% заинтересованы в том, чтобы искать fashion товары конкретных брендов на Amazon.
Интересно, что традиционные магазины по-прежнему остаются в приоритете среди покупателей fashion товаров. Физическое пространство устанавливает прочную связь между товаром и брендом, при этом 77% миллениалов заявили о том, что качество магазина повлияло на их решение о покупке, в то время как цифровые ритейлеры постепенно расширяются за пределы URL-адресов своих сайтов.
Около 48% покупателей посещают новые магазины, которые изначально позиционировались, как сугубо онлайн ритейлеры, такие как Warby Parker и Fabletics, а 49% многочисленные шоурумы, такие как Bonobos, которые не предполагают возможность забирать товары домой.
Новые каналы, такие как, например, голосовой, готовы обогнать по уровню продаж десктопные каналы, причем 73% покупателей уже используют свои смартфоны для совершения покупок, однако мобильные устройства не являются единственным расширяющимся каналом.
Практически 47% потребителей используют голосовую технологию для просмотра товаров, а 37% планируют использовать ее для совершения покупок fashion товаров.
Социальная ответственность имеет значение почти для всех потребителей: 80% покупателей думают о том, как добиться экологичности бренда при покупке его продуктов. Компании, связанные со знаменитостями, занимают последнее место в списке приоритетности среди покупателей.
Новые каналы и форматы ритейла оказывают огромные изменения на рынок и уже привели к тому, что бренды и производители полностью переосмыслили свои стратегии. Комбинация цифровой и традиционной торговли стала динамичной силой в отрасли и привела к появлению множества новых бизнес-моделей. Молодые потребители стоят за многими из этих цифровых сдвигов, поскольку они стремятся к новым каналам и подрывным компаниям, оказывая огромное давление на традиционных игроков, чтобы они адаптировались и внедряли инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Если мы поймем, как покупают потребители, мы можем приспособиться к их потребностям. Технология предлагает широкие возможности по оптимизации работы с клиентами для ритейлеров, но без детального понимания их целевых рыночных предпочтений может быть трудно решить, куда именно инвестировать время и ресурсы. Обеспечение беспрепятственного доступа к магазинам через все каналы — это то, чего ждут потребители из fashion индустрии, и это ключ к поддержанию преимущества над конкурентами, и, что более важно, над Amazon.