bonprix, Żabka и E.leclerc смешивают онлайн и оффлайн с концепциями омниканального магазина
Обновление физического магазина является одним из важнейших приоритетов для многих ритейлеров, так как этот формат постоянно подвергается давлению как из-за уменьшения количества покупателей, так и из-за прорывных участников рынка, таких как Alibaba.
На самом деле, опрос более 2000 человек в Великобритании, проведенный партнерской сетью Awin.com, показал, что 39% не беспокоит тот факт, если бы на центральной улице закрылись все магазины. На вопрос, почему они думают, что центральная улица проигрывает в конкуренции, 73% ответили, что делать покупки в Интернете стало гораздо проще и удобней.
На этой неделе ряд крупнейших европейских компаний объявили о новых проектах, демонстрирующих, куда, по их мнению, сейчас движется концепция физического магазина.
Bonprix – fashion приложение
14 февраля немецкий bonprix откроет в Гамбурге новый экспериментальный магазин под названием «fashion connect», который, по утверждению основателей, предлагает «абсолютно уникальный опыт покупок с использованием цифровых технологий».
Изюминкой компании является приложение bonprix, которое было специально улучшено для использования в магазине. Попадая в магазин, клиенты регистрируются и могут сканировать товары с помощью камеры смартфона, указав желаемый размер.
Затем персонал приносит эти товары в примерочную, чтобы клиент мог их там примерить. Если покупателю нужен другой размер, он может заказать его из комнаты через то же приложение.
После этого клиент может просто покинуть примерочную с той одеждой, которая ему понравилась, и его виртуальная «корзина для покупок» будет автоматически обновлена с помощью технологии RFID. Затем он может оплатить покупку через PayPal в приложении, а также картой или наличными в кассе.
Цель магазина — объединить преимущества онлайн и офлайн ритейла, избегая таких неудобств, как длинные очереди.
Свен Зайдель, глава омниканального ритейла в материнской компании Bonprix Otto Group, сказал: «Опыт шоппинга и личные консультации по-прежнему являются основными принципами традиционной розничной торговли.
Тем не менее, чтобы оставаться прибыльными в будущем, важно использовать возможности, которые предлагает цифровизация, чтобы мы могли интегрировать больше цифровых, ориентированных на потребителя услуг в офлайн-ритейл. В настоящее время Otto Group тестирует ряд концепций.
Экспериментальная стратегия, которую преследует bonprix с «fashion connect», является одной из наших самых перспективных и инновационных».
По словам представителей компании, магазин станет «экспериментальной торговой лабораторией» с новыми функциями, такими как персонализированные предложения по товарам, которые будут добавлены позже в функционал приложения.
Żabka – ультра-комфортные магазины
Польская сеть магазинов повседневных товаров Żabka, которая управляет более чем 5400 торговыми точками в стране, стремится избавиться от касс через искусственный интеллект и датчики.
Работая с AiFi, компанией по автоматизации магазинов, ритейлер создает автономную капсулу, размером с парковочное место, способная работать в любом месте без участия персонала.
Датчики будут регистрировать и анализировать различные типы данных в режиме реального времени, прежде чем алгоритм искусственного интеллекта проанализирует данные, чтобы автоматически выставлять счета клиентам.
Аналитика также позволит отправлять уведомление о необходимости пополнить полки новым товаром, а также влиять на ассортимент исходя из покупательских предпочтений.
Томаш Бличарски, вице-президент по финансам и развитию в Żabka, сказал: «Решения, которые мы создаем, предназначены для того, чтобы адаптировать нас к ожиданиям клиентов, предлагая им самые передовые, удобные и быстрые покупки на рынке. Технология AiFi позволит нам предлагать клиентам более быстрое обслуживание и оптимизировать управление традиционными магазинами, облегчая их повседневную работу.
Мы с нетерпением ждем, когда, наши клиенты получат столь инновационный опыт в повседневных покупках».
E.Leclerc – новая альтернатива доставки
Французский ритейлер E.Leclerc впервые в своей истории запустил модель доставки «нажми и забери» для покупок в Интернете.
«E.Leclerc Relais» на парижской авеню де Клиши предложит альтернативный вариант доставки для клиентов службы доставки на дом chezmoi.leclerc, запущенной в марте прошлого года.
После онлайн-заказа из каталога компании, состоящего из 13 000 товаров, клиенты могут выбрать временной интервал с 10:00 до 22:00 с понедельника по субботу, после чего доставка им будет осуществлена бесплатно в выбранное ими время.
По словам представителей ритейлера, компания планирует открыть еще 12 магазинов до конца 2019 года.