В 2018 году традиционные ритейлеры должны согласиться с тем, эталоном качества обслуживания для них являются не их традиционные конкуренты на рынке, а скорее то, что предлагается цифровыми брендами, такими как Amazon, Ocado и Netflix.

Когда Facebook купил мессенджер WhatsApp приблизительно за $20 млрд в 2014 году, некоторые задались логичным вопросом, как они собираются возвращать свои деньги, не говоря уже о получении прибыли.

12 эффективных подходов по улучшению качества обслуживания клиентов и логистики, исходя из практических примеров Топ-500 мировых ритейлеров.

Ведущие ритейлеры, такие как Urban Outfitters, Tommy Hilfiger и Disney, используют возможности искусственного интеллекта для создания нового подхода к обслуживанию клиентов.

Финансовые институты сражаются со сложными правилами, устаревшими системами, новыми технологиями и конкурентами, а также все более требовательными клиентами. Взгляды 100 компаний, оказывающих финансовые услуги, отраслевых аналитиков и представителей банковской сферы в сочетании с результатами глобального исследования помогают определить будущие тенденции и стратегии долгосрочного роста.

На раннем этапе эволюции чатботов трудно определить текущую ценность компаний предоставляющих услуги с их использованием. Оценка новых инноваций часто зависит от будущего потенциала технологии.

По мере того, как банковская экосистема развивается, чтобы адаптироваться к глобальной цифровизации, ясно, что схемы, ориентированные на привлечение клиентов, такие как быстрые платежи, бросают вызов традиционным парадигмам, которых мы придерживались на протяжении последних десятилетий. Это приводит к прямому давлению на финансовые институты, с целью более быстрой адаптации и повышения премии за инновации.

Главным итогом этого года, является вывод о том, что финтех стартапы и банки работают лучше, когда дружат, а не враждуют. Финтех проекты, сперва позиционировавшиеся, как разрушители системы теперь становятся основными, сотрудничающими партнерами. Использование преимуществ друг друга приводит к дополнительной ценности и повышенной прибыли.

Существует множество возможностей для блокчейн технологии, криптовалют и искусственного интеллекта, говорит Джессика Эллерм, которая рассказала о том, что Xero делает для выставления электронных счет-фактур.

Игнорирование биткоина и криптовалют опасно, говорит Кристин Лагард, хотя многие считают, что биткоин «не имеет полезной функции».

Как крупные банки используют искусственный интеллект? Финансовые эксперты говорят, что управление рисками — это то, где большие банки чувствуют себя наиболее комфортно.

Краткий обзор о том, как работают умные контракты, их потенциальные выгоды и где мы должны проявлять осторожность.

Будучи научным сотрудником немецкого онлайн-гиганта Zalando, доктор Алан Акбик является экспертом в области обработки языка и извлечения данных. В своей работе для компании, которая постоянно обрабатывает огромное количество онлайн-транзакций на нескольких языках, Акбик помогает раскрывать уникальную информацию о самой структуре человеческого языка, наблюдая и анализируя огромные наборы мультиязычных текстовых данных. Вот что он рассказал о возможностях как для бизнеса, так и для тех кто изучает язык.

Стандартные потоки пользователей, которые сейчас определяют наше взаимодействие с компьютерами, по-прежнему весьма ограничены, и находятся всего лишь в нескольких годах от неузнаваемости. Процесс изменения этой динамики уже начался в виде диалоговых интерфейсов. В скором времени они эволюционируют по мере взаимодействия людей с машинами. Так же, как в индустриальный век, нам нужно было научиться взаимодействовать с машинным интерфейсом для вождения автомобилей, стирки одежды и заказа продуктов, теперь настало время, чтобы машины начали учиться взаимодействовать с нами.

Airbnb превращает дома и апартаменты в гостиничные номера. GE преобразует вековые производственные и промышленные процессы с помощью отраслевой интернет-платформы, основанной на данных. Инновационные компании во всех отраслях разрабатывают новые технологии, способствующие более быстрому развитию индустрии, используя богатые потоки данных, они способны превзойти старые модели, захватить долю на рынке и завоевать своих клиентов.

Способы совершения платежей, меняются быстрее, чем любая другая область финансовых услуг, что сказывается на изменениях в цифровой технологии, конкурентной борьбе и потребностях потребителей. Понимание тенденций в платежах важно для любого банка или кредитного объединения, желающего удовлетворить все финансовые потребности потребителей.

По данным международной консалтинговой компании McKinsey, банковская индустрия сталкивается с серьезными угрозами со стороны новых цифровых конкурентов, а также от внедрения потребительских цифровых услуг в целом. Если финансовые учреждения не начнут адекватно реагировать на эти риски, они могут пострадать от серьезных ударов по собственным платежным балансам, которые мы не наблюдали со времен мирового финансового кризиса 2008 года.

Лучшие инновации в розничном банковском обслуживании необходимо искать за пределами США. Самым показательным доказательством этой продолжающейся тенденции является обзор победителей на крупнейших финансовых конкурсах инноваций во всем мире. Вот краткий обзор некоторых лучших из лучших инноваций, признанных Efma и Accenture.

Пятый ежегодный международный исследовательский отчет по электронной коммерции был опубликован в сотрудничестве с Juniper Research и раскрывает тенденции международной электронной торговли в 2017 году.

На ежегодной конференции Money 20/20 в Лас-Вегасе в этом году изучили ключевые тренды и темы, встряхивающие отрасль платежей. Самые яркие моменты включили в себя выступления Дэна Шульмана (CEO, PayPal) и Джули Свит (CEO, Accenture North America), которые выступили с докладами посвященными тому, как платежная индустрия требует сотрудничества между различными отраслями, также выступил соучредитель Apple Стив Возняк, рассказав о важности банковской деятельности в связке с технологиями.