Эффект от нового Visa Claims Resolution

Visa решила изменить процесс споров по транзакциям, иначе именуемым возвратом платежей. Известное как Visa Claims Resolution (VCR), это изменение затрагивает все претензии, возникающие в результате обработки ошибок, отмены, запроса возврата денег за искажение информации о товарах или услугах или мошеннических транзакций, включая дружественное мошенничество и ложные претензии.
Это изменение не отменяет возврат платежей, но уменьшает временные рамки для разрешения споров, добавляя автоматизацию правил и технологию для устранения сложности изменяющихся кодов споров во время процесса подачи претензий.

Ожидается, что это поможет упростить процесс спора, но вполне возможно, что эти и другие факторы могут стать препятствием для разрешения споров мерчантом.

Влияние на эмитентов и мерчантов

В соответствии с VCR у мерчантов есть только 30 дней, чтобы инициировать ответ на спор, при условии, что они могут предоставить убедительные доказательства вовремя, чтобы подтвердить, что спорная ситуация необоснованная.

Сокращенный временной интервал еще более усложняется тем, что мерчанты получают уведомление о споре через свой банк-эквайер или поставщика платежных услуг, которые, в свою очередь, должны иметь время для обработки ответа на спор обратно в Visa.

Все это сводится к тому, что покупатели, поставщики платежных услуг и ритейлеры теперь подвергаются большему давлению, чтобы представить свои соответствующие доказательства Visa в новые, ограниченные сроки. Это требование подчеркивает необходимость того, чтобы мерчанты использовали интегрированное платежное решение, которое позволяет быстро и эффективно реагировать на споры.

В целом, у мерчанта всегда была возможность предоставить дополнительную информацию, чтобы доказать, что потребитель санкционировал оплату. Однако при вступлении в действие VCR банки могут столкнуться с проблемой. Это связано с тем, что во многих случаях новый процесс не позволяет мерчантам реагировать на спор, чтобы доказать его как законную сделку, и он [процесс] также не предоставляет эмитентам какого-либо механизма для анализа деталей транзакции, чтобы помочь идентифицировать легитимность претензии.

Для мерчантов и эмитентов жизненно важно развивать коммуникацию, чтобы обеспечить платежное решение, которое позволяет продолжать сотрудничество между ними. Когда мерчанты и эмитенты обмениваются данными и совместно общаются с потребителем, они могут совместно помочь предотвратить необоснованные споры.

Другим фундаментальным изменением, создаваемым VCR, является консолидация 22 кодов причин возврата платежей (которые определяют причины претензии) в четыре категории споров: мошенничество и авторизация (рабочий процесс распределения); ошибки обработки и потребительские споры (рабочий процесс совместной работы). Эти новые категории были созданы для уменьшения сложности текущего процесса урегулирования споров.

Особенно важным изменением является отмена кода причины возврата 75 для «непризнанной транзакции». Это один из наиболее часто используемых кодов на который полагались эмитенты, чтобы получить достаточную информацию для подтверждения мошенничества.

Новые категории споров также требуют, чтобы эмитенты определяли более конкретную причину возникновения спора, чтобы сэкономить время обработки в дальнейшем. Последствия отмены кода причины не меняют того факта, что многие потребители оспаривают покупки просто потому, что они не признают покупку, основываясь на ограниченном описании продавца.

Транзакция не признана

Одно из самых больших преимуществ новой упрощенной системы заключается в том, что она автоматизирует многие аспекты процесса рассмотрения споров, включая, по возможности, устранение недействительных споров и проверку представленных споров на предмет их соответствия необходимым критериям той категории споров, к которой они будут отнесены.

Тем не менее, большая проблема для мерчантов и эмитентов заключается в том, что отмена кода причины 75 может стимулировать дружественные заявления о мошенничестве. Поскольку основная причина может исходить со стороны держателя карты, который не признает транзакцию, он склонен не видеть никакого иного варианта, кроме как инициировать спор.

Предыдущий код причины 75 будет назначен в качестве рабочего процесса распределения. Это бросает вызов мерчантам, поскольку накладывает на них автоматическую ответственность и возможное лишение автоматических прав для представления или продолжения процесса спора.

В связи с этим крайне важно, чтобы мерчанты и эмитенты были готовы быстро выявлять мошеннические операции по возврату платежей на основе подлинных требований и обеспечивать эффективные процессы для предотвращения споров и реагирования на них.

С этой целью инновационные решения в индустрии платежей, которые способствуют точному и своевременному обмену соответствующими данными транзакций между мерчантом и эмитентом, могут более эффективно уменьшить или разрешить споры, свести к минимуму негативные финансовые последствия мошенничества и дружеского мошенничества и помочь сохранить высокий уровень продаж.