Пять ключевых трендов от Money 20/20

На ежегодной конференции Money 20/20 в Лас-Вегасе в этом году изучили ключевые тренды и темы, встряхивающие отрасль платежей. Самые яркие моменты включили в себя выступления Дэна Шульмана (CEO, PayPal) и Джули Свит (CEO, Accenture North America), которые выступили с докладами посвященными тому, как платежная индустрия требует сотрудничества между различными отраслями, также выступил соучредитель Apple Стив Возняк, рассказав о важности банковской деятельности в связке с технологиями.

Вот пять ключевых выводов конференции.

Решение вопроса о финансовой интеграции

Финансовая интеграция была предметом внимания ведущих компаний и лидеров финтех отрасли. Основное внимание на конференции было уделено совместной работе отрасли и решению проблем, связанных с людьми не пользующимися банковскими услугами и теми, кто пользуется ими очень редко, а также улучшению качества работы на финансовых рынках.

Дэн Шульман представил своей доклад во второй день конференции, обратив внимание на важность динамики.

“В настоящее время 2 миллиарда человек в мире не пользуются банковскими услугами. В США это 70 млн. человек находящихся за пределами обслуживания сферы финансовых услуг”.

Шульман дал ясно понять всем участникам, что финансовая интеграция — это тема, которую отрасль должна решать вместе и в сотрудничестве. Он заявил, что мы должны быть поколением, которое оглядываясь назад может сказать, что именно мы дали старт решению этой проблемы.

«Управление и свободное перемещение денег должно быть привилегией для всех граждан, а не только для богатых», — добавил Шульман.

Майкл Мибах, директор по продуктам Mastercard, также рассказал в своем докладе о важности борьбы за клиентов далеких от банковских услуг. Он заявил, что единственный способ достичь этих людей через технологии, это реализация возможностей для подключения небанковского мира к цифровому, которые прежде должны быть тщательно изучены.

Технологии и продукты, которые делают платежи доступными для людей далеких от банковских услуг, могут быть проблемой, но это вполне решаемо. Единственный способ разрешить эту проблему — это партнерство между отраслями и сегментами с общей целью, чтобы помочь сократить разрыв.

Мобильный банкинг и улучшение качества обслуживания клиентов

Принятие мобильного банкинга — это динамика, за которой индустрия платежей внимательно следит долгое время. Миллениалы, крупнейшая группа интернет-покупателей, а также крупнейшие пользователи мобильных банковских услуг и банковских услуг в приложениях, поэтому важно настроить таргетинг именно на эту аудиторию и проанализировать, как банковская деятельность переходит в мобильную сферу.

Все больше людей, чем когда-либо прежде, хотят получить доступ к своим деньгам и банковским услугам одним нажатием кнопки с минимальными трениями.

Ожидания клиентов выросли одновременно с внедрением технологий в банковскую деятельность. Платежи должны соответствовать требованиям потребителей, основываться на современных системах и формировать предложения и знания, основанные на опыте, такие как бюджетирование и анализ. В будущем мобильный банкинг будет более качественно удовлетворять потребителя и облегчит управление финансами.

Возможности, связанные с искусственным интеллектом и банковской деятельностью

Соучредитель Apple Стив Возняк создал ажиотаж вокруг обсуждения использования искусственного интеллекта в области вычислительной техники и технологий, заявив, как ИИ и машинное обучение могут облегчить наши повседневные банковские запросы, предлагая соответствующие продукты и создавая интерактивные впечатления. Несколько ораторов и участников конференции также уделяли особое внимание внедрению искусственного интеллекта в рамках банковских операций и платежей.

Идея искусственного интеллекта существует уже несколько десятилетий, но только в последние годы современные приложения с его использованием оказали глубокое влияние на банковский сектор. Возняк также рассказал о том, как машинное обучение было создано не для замены людей, а скорее для улучшения человеческих усилий и оказания помощи в решении административных вопросов, чтобы люди могли сосредоточиться на деталях, требующих персональных знаний и опыта.

Одноранговые платежи

Социальные платежи были затронуты в докладах ведущих новаторов и компаниями, которые считают, что приложения для обмена сообщениями являются еще одной важной темой в платежах. Связь людей с социальным контекстом транзакций быстро набирает популярность и оказывает гораздо большее влияние при объединении транзакций с концепцией, которая источает эмоции.

Мобильные платежи стали повсеместным явлением и помогают коммерции существовать в новых условиях, позволяя потребителям и торговцам подключаться к единой точке в социальных сетях, таким образом являясь весьма важным фактором для мобильной коммерции. Социальными сетями пользуются соседи по комнате и коллеги для разделения счетов, аренды, оплаты коммунальных услуг и все это существует на инновационных одноранговых платформах, таких как Venmo и Braintree.

Спикеры от технологических платформ, включая Facebook и WeChat Pay, согласились с общим пониманием того, что социальные платежи и платежи в приложениях будут определять будущее финансовой отрасли.

Сотрудничество и партнерские отношения между финтех проектами и финансовыми сервисами

Разговоры о партнерских отношениях часто звучали на Money 20/20, с одной ясной идеей: следующее большое нововведение не будет представлено одним игроком — оно появится в результате партнерских отношений.

Будущее платежей все чаще определяется теми, кто находится за пределами традиционной платежной экосистемы. Однако, без создания компаний, занимающихся платежными технологиями, им предлагается масштабировать свои решения и создавать надежную пользовательскую базу.

Банки загорелись идеей партнерства с финтех проектами, которые являются более универсальными и гибкими и их технологии могут улучшить пользовательский опыт для банков, сталкивающихся с проблемами в устаревших системах. Давно прошли те дни, когда финтех-стартапы сталкивались с более сильными конкурентами из банковской сферы.

Партнерство между финтех проектами и банками должно иметь двойную миссию, демократизация продуктов финансовых услуг для потребителей и расширение возможностей торговли для мерчантов.